保险场景化与场景即保险

2018-11-15 13:20 来源:未知
保险场景化与场景即保险

以下是数字化转型的分享线路图,您现在所在的位置为序号②的分享:产品创新之新保险篇。

从马云提出“五新”之后,各行各业都开始在行业称前面加一个“新”字从而突出行业与技术的融合,所谓推陈出新,保险行业也不例外。从2018年初到现在,“新保险”三个字推的最狠的非众安莫属。数字化升级与转型产品篇,我们也借用“新保险”三个字作为全篇的定调之词。

文章是新保险系列的第四节:场景即保险。全文包括什么是场景、保险场景化、场景化是基础模式、场景组成生活、场景保险核心、赔钱也要做六部分。了解场景和保险之间的恩恩怨怨,必须要对场景进行梳理,典型的场景一定要有人、时间、地点、情绪触发。

所以我们换一点不同的角度,先来介绍下场景,对保险公司而言,人的场景触点都在哪?这样更有利于进行用户的覆盖。

01 什么是场景

场景是产品的一部分,设计产品时要包括产品的场景,脱离了场景谈产品,就好比你给了一个女孩一件很漂亮的晚礼服,东西很美,女生也很喜欢,但是穿不上。

什么是场景?要把场景拆开,即场和景。

  • “场”是时间和空间的概念,一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费,如果一个人不能在某个空间去停留、消费,这个场就是不存在的。
  • 景就是情景和互动,当用户停留在这个空间的时间里,要有情景和互动让用户的情绪触发,并且裹挟用户的意见,这就是场景。

这些放在一起,就组成了我们所谓的场景四要素:时间、空间、情绪触发、互动。这里面最重要的就是在合适的时间和地点,触发用户的某些情绪,从而促进交互。

就拿平时最常见的吃饭来说,一个人吃饭是一种场景,多个人聚会吃饭是场景,要不要喝酒又是另外一个场景,不同的场景用户情绪是完全不一样的。所以,场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪。

现实情况中,人所有的理智和意识都是把人往回拉的,而所有的情绪是在推动人的行动。所以人会去做一个动作,会往前走,是被情绪推动的。

如果一个场景,同时裹挟着自我情绪的推动,又有场景里面人的拉力作用,那么用户参与进去的意愿会是1+1>2的效果。前者是我们在进行场景设计时,必须想清楚产品承载的场景,后者就是口碑。这就像爬山,你自己不断地往上爬,上面的人很多双伸手再拉你,上山就会非常轻松。

02 保险场景化

微信号称要连接一切,形成一个连接,至少需要三个要素,分别是连接的双方、连接器。

互联网产品服务物理世界,可见的连接,第一个是人与人之间的连接,而后是人与物之间的连接,人与信息、人与服务、人与机器之间的连接。但放眼整个世界,能做真正连接器的事物非常的少。目前为止有两样和保险行业相当重要,这就是数据和保险。保险能连接人、企业、服务的核心,是保险要适用于场景,要场景化。

1. 场景化是新保险拓展的必由之路

新保险是完全融入保险科技后,如水一般滋养万物的保险服务,全面构建新保险服务,将保险服务融入互联网生态,融入生活的方方面面。互联网的核心优势在于数据和场景,前者对保险的重要性无需赘述,后者就是场景化。即产品场景化、渠道场景化、服务场景化。

但这些都还只是在互联网生态中完成,而保险场景化不只存在于“互联网场景”,类似这种依赖“电商平台”的退货运费险只是众多场景中的一种。很多线下场景依然有大量未被满足的保险需求,一样可以产生“爆品”。

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