精细化管理:医院运行中一只无形的手

2019-01-04 11:21 来源:未知
精细化管理:医院运行中一只无形的手

2018年北方的冬季降雪甚少,这让抵抗力弱的老年人和小孩受到影响,流感袭来时,作为老年人群中的一员,王阿姨未能幸免。由于流感人群较多,让住院人数陡增。王阿姨在打点滴过程中偶有不适,家属几次寻找护士,却只能等到护士一两句话匆匆了事,中间还有一两次找不到人,这让她内心有点不舒服。

王阿姨遇到的情况并非个例,很多人在就医过程中也经历过类似情况,尤其在基层医院,这种情况的发生频率可能会更高,很多医院在应对高峰住院人群时,总会显得“措手不及”。站在患者的角度考虑,医院的每个服务环节都会影响到他们的体验,如何避免患者在住院过程中类似事情的发生?在医院服务管理过程中加强精细化管理才是解决的正确途径。

医院的精细化管理

随着现代管理制度的不断发展,精细化管理被引进医院管理之中。采取精细化管理可以为医院节约成本,降低人、财、物的浪费,提升医院整体管理效率和服务水平,让医院在日趋竞争的环境中不断壮大。

保证医疗质量和患者安全是医院管理的主题,也是医疗服务高质量发展的重要保障。如果医院精细化管理到位,就不会存在开头的那一幕不开心。精细化管理源于发达国家的一种企业管理模式,医院的精细化管理是医院管理过程的流程再造。近些年,我国医院纷纷在医疗质量、医疗技术、服务流程、人才培养、成本核算及内部考核方面开展精细化管理。

在管理的过程中,借助现代管理工具,可大大提升医院管理效率,如利用DRG技术,让医院在服务能力、质量、效率及医疗安全和控费方面都获得了很大提升,从而使医院在管理过程中更加精细化和系统化。同时,利用互联网,将搜集的医院大数据进行分析,让医院在管理的过程中更加具有针对性、更容易发现管理中疏漏的问题,让医院管理更加科学化和智能化。

     很多一线城市如北京、上海、广州,其医院已在精细化的道路上实践多年,实现了成本节约、挂号不排队、网上预约等,不仅方便了患者,而且也大大提升了医院整体竞争力。但由于我国医院资源分布不均,基层医院的管理仍旧比较传统和粗放,精细化管理普及仍需时日,这也不难理解王阿姨住院的那点“不开心”。

虽然医院都在讲求精细化管理,甚至形成了一道学习精细化管理风景,但在具体的执行过程中,仍然受到医院自身规模、执行过程、医院内部固有管理习惯等影响,在精细化实行过程中不免“打折”。同时,如何让先进的精细化管理经验在更多医院里垂直到基层,让更多医院进入精细化管理轨道,正确把握精细化管理尺度,已经成为时下医院发展的全新命题。为了更好地探讨这一主题,2019博鳌·健康界峰会将4月28日上午专门开设“医院精细化管理‘中庸之道’”分论坛。届时,分论坛将汇聚行业精英,针对医院精细化管理如何开展话题进行讨论,欢迎大家踊跃报名参与。

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