杜绝跟团强制消费,顺应自由行市场需求

2018-10-19 12:34 来源:未知
杜绝跟团强制消费,顺应自由行市场需求

中国出境游已成为全球最大的旅游细分市场,2018年上半年出境游人次达到7131万,同比增长15%。随着交通、签证等条件的便利,越来越多的游客热衷于出境游,而在出游方式上,相比近年来广遭诟病的跟团游,懒猫旅行倡导的更具个性化的自由行,更受年轻人的喜爱。

中国游客出境只爱买买买?错!最反感跟团强制消费

大多数人选择跟团游主要是因为方便,机票酒店行程旅行社全包,游客只需跟着导游放心游玩即可。但是市场鱼龙混杂,现在游客出行最怕遭遇的问题就是强制消费。据调查显示,78.6%受访者称自己或身边人跟团游时遭遇过“强制购物”,而且,除了强制消费,旅行团的不靠谱行为还包括“零负团费”(63.2%)、服务项目打折或缩水(55.5%)、中途改变行程(53.4%)、用辱骂、欺诈、甩团甚至殴打等方式胁迫游客就范(40.2%)、旅游购物质价不符(33.1%)等。

跟团游问题层出不穷,而中国游客对旅游消费的需求却发生了显著的变化。根据麦肯锡的调查显示,业内对中国游客还停留在“买买买”的印象,且旅途只去必游景点打卡,事实上,现在的中国游客非常注重体验,而且追求多种多样的旅游需求,对旅途舒适度和个性化的要求越来越高,自由行成为更多人的出行选择。

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消费升级,催生自由行新形态,机+酒+日游行程模式

根据中国旅游研究院发布的《2017年中国出境旅游大数据报告》显示,2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次,花费达1152.9亿美元,保持世界第一大出境旅游客源国地位。出境旅游呈现“消费升级、品质旅游”的特征与趋势。选择升级型、个性化的旅游产品,深度体验目的地的游客占比提升。出国目的也从观光购物转向享受海外优质生活环境和服务。随时随地用手机预订当天行程也成为趋势,越来越多人享受自由随性的旅行,自由行变得越来越受欢迎。

与跟团游相比,自由行有着显著的不同,游客可以根据自己的喜好来调整行程。旅途没有强制购物,游客的钱可以用来去看最值得看的景点,所有的时间也都是自由活动时间,更自由、方便,玩得更尽兴。

“自助游玩得痛快,但痛点也多。”懒猫旅行CEO杨景说,尤其境外自助游,语言不通,小交通、单个游玩项目、即时游玩安排等都是境外自助游的痛点,为了解决这些问题,懒猫旅行为游客提供了一系列境外一日游产品,给游客提供更舒适更个性的旅途服务。

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懒猫旅行针对中国人出游习惯定制帆船、游艇,个性化出海一日游引爆市场

懒猫旅行的创始团队最早是做户外探险的,创始人之一赵俊就曾是一名职业登山者,2002年起从事户外探险8年。2013年,懒猫旅行成立,专注做境外目的地旅游,主推一日游产品,这些产品包括游客出行的小交通、单项体验项目(各类景点门票),还有帆船、游艇等个性化的出海一日游。自由行游客可以根据自己的喜好,选择对应的产品出行,日程安排更加自由,可以随走随定,如果不能出行还能及时退改。自由行的便利性让更多的人认可这种出行方式,懒猫旅行很多一日游产品也成为爆款产品,供不应求。

在产品上,懒猫旅行也一直在提升改进。为迎合中国游客的出游习惯,懒猫旅行在产品上,进行了中国化改造,比如提供中文导游、中餐,行程安排上也避免晒太阳等活动。

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多渠道销售订单极速响应,移动互联网手机下单,自由行更简单

懒猫旅行的销售渠道多样,主要专注线上电商等to C渠道进行产品售卖,比如飞猪、马蜂窝、携程、新美大等,其中飞猪占比较高,其次是马蜂窝、新美大和携程。随着移动互联网的发展,在销售渠道上,手机端比重逐渐增加,游客可以通过手机随时预定一日游行程,来一场说走就走的旅行。多渠道销售,订单量大,对此懒猫旅行采取了销售订单极速响应策略,目前,懒猫旅行80%的订单平均响应时间在1分钟内,极大提升了订单效率。

懒猫旅行在线上渠道发力也取得了较好的成绩,2016年,懒猫旅行双十一做到了880万营业额,获得阿里旅行2016年度大奖,2017年双十一当天销售突破1500万,拿下双十一当地玩乐类目第一。对待这些数字,懒猫旅行创始人赵俊表示,要做好分内事,只有好口碑才能带来持久生命力,在市场站稳一席之地。

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